Stark am Hörer – Neue Online-Schulungsreihe macht Telefonberatung in der Selbsthilfe fit für die Zukunft

Zuhören, Halt geben, Orientierung schaffen – ohne Telefonberatung geht es nicht in der Selbsthilfe. Damit ehrenamtliche Berater*innen diese verantwortungsvolle Aufgabe sicher, professionell und mit Freude ausüben können, startet jetzt eine neue, umfassende Online-Schulungsreihe der BAG Selbsthilfe.

Im Rahmen des Projekts „Schulungscurriculum für die Telefonberatung in der Selbsthilfe“ lädt die BAG SELBSTHILFE Vertreterinnen und Vertreter ihrer Mitgliedsverbände herzlich zur Teilnahme ein. Gefördert wird das Projekt von der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Niedersachsen.

Praxisnah. Stärkend. Auf den Punkt.

Die modulare Online-Reihe richtet sich an (ehrenamtliche) Telefonberater*innen in der Selbsthilfe und vermittelt fundiertes, praxisorientiertes Wissen – von der inneren Haltung bis zum professionellen Umgang mit herausfordernden Situationen. Ziel ist es, die Qualität der telefonischen Beratung nachhaltig zu stärken und den Ehrenamtlichen mehr Handlungssicherheit im Beratungsalltag zu geben.

Was die Teilnehmenden erwartet

In sieben aufeinander aufbauenden Modulen werden zentrale Themen der Telefonberatung behandelt:

• Grundlagen und Haltung in der Telefonberatung
• Gesprächsstruktur und wirksame kommunikative Techniken
• Abgrenzung in anspruchsvollen Beratungssituationen
• Datenschutz, Schweigepflicht und Krisenmanagement
• Selbstfürsorge und professionelle Distanz
• Qualitätssicherung und Austausch guter Praxis

Jedes Modul verbindet fachlichen Input mit konkreten Anregungen für die Praxis – verständlich, alltagsnah und direkt umsetzbar.

Termine & Ablauf

Die Schulungen finden jeweils von 17:00 bis 19:00 Uhr online statt:

• Modul 1: Donnerstag, 02. April 2026
• Modul 2: Donnerstag, 30. April 2026
• Modul 3: Mittwoch, 03. Juni 2026
• Modul 4: Donnerstag, 02. Juli 2026
• Modul 5: Donnerstag, 03. September 2026
• Modul 6: Donnerstag, 01. Oktober 2026
• Modul 7: Donnerstag, 05. November 2026

Die Durchführung erfolgt über Zoom. Der Zugangslink wird rechtzeitig vor dem jeweiligen Termin versendet. Jede Veranstaltung umfasst 1,5 Stunden Schulung inklusive Pause. Ergänzend erhalten die Teilnehmenden eine begleitende Arbeitshilfe sowie ein Handout zu jedem Modul.

Flexibel & kostenfrei

Die Teilnahme an der Schulungsreihe ist kostenfrei. Es ist sowohl möglich, einzelne Module zu besuchen als auch an der gesamten Reihe teilzunehmen – ganz nach individuellem Bedarf.

Anmeldungen für das erste Modul am 02. April 2026 sowie für alle weiteren Termine sind ab sofort möglich.
Bitte senden Sie Ihre Anmeldung per E-Mail an:
katja.mirring@bag-selbsthilfe.de